В связи с тем, что в мире услуг происходит множество разнообразных событий, выпуск журнала ISOfocus за май/июнь освещает деятельность данного сектора и внимательно рассматривает работу технического комитета ISO, разрабатывающего стандарты по системам управления IT-услугами, консалтингу, туризму и обучению.
Вот лишь некоторые истории успеха:
- море, солнце и качественное обслуживание на побережье Валенсии в Испании – Благодаря стандарту ISO 14785 на испанском морском курорте количество туристов увеличивается
- обслуживание в Бирмингеме приносит выгоду, благодаря управлению услугами- Стандарт ISO/IEC 20000 помогает городскому совету Бирмингема улучшать качество социальных услуг
- результаты деятельности компании Sodexo благодаря стандарту ISO 55001 – ведущая компания в сфере услуг по повышению качества жизни использует стандарт ISO 55001 для более эффективного управления своими активами
Аналогичный результат наблюдается как среди крупных, так и среди большинства малых экономик мира – сфера услуг развивается быстрее, чем промышленность. На сегодняшний день она составляет наибольшую часть мировой экономики, на долю которой приходится более 70 % мирового ВВП или приблизительно 55 триллионов долларов США в 2014 году.
Одновременно с увеличением роста для сферы обслуживания появляется необходимость в стандартах по созданию добросовестной практики, обеспечению высокого качества услуг и укреплению доверия потребителей. Стандарты по услугам могут сократить расходы на некачественное обслуживание и количество жалоб клиентов. Благодаря данным стандартам возрастает уровень доверия у потребителей. Они содержат гарантии, обеспечивают соблюдение законов и правил, а также предоставляют защиту для клиента.
Потребность в стандартах, необходимых для поддержки этой динамично развивающейся сферы, способствовала появлению множества различных подходов к стандартизации на национальном и региональном уровне по всему миру. ISO координирует различные дискуссии международного уровня.
ISO собирается провести международный семинар, посвященный сфере услуг
Присоединяйтесь к нам 13 и 14 июня 2016 года на интерактивном семинаре, чтобы узнать, как международные стандарты смогут помочь в разработке, определении высокого качества обслуживания, выгодного как бизнесу, так и потребителям.
Семинар ISO «Международное обслуживание – стандарты ISO являются ключом к повышению качества международного обслуживания» расскажет о всемирном потенциале стандартизации в сфере услуг при участии Всемирной Торговой Организации (ВТО) и множества организаций-членов ISO. Особенно на семинаре будут рассмотрены потребности и ожидания всех заинтересованных сторон, таких как компании, потребители, правительства и развивающиеся страны относительно стандартов ISO, поддерживающих сферу услуг.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с Белиндой Клиленд (Belinda Cleeland): cleeland@iso.org.
