Face à toutes ces nouveautés dans l’univers des services, le numéro d’ISOfocus de mai/juin 2016 apporte un éclairage sur l’importance mondiale de ce secteur et s’intéresse de près aux travaux des comités techniques de l’ISO visant à élaborer des normes sur la gestion des services informatiques, le conseil en management, le tourisme et la formation.
Voici quelques exemples de réussites exemplaires présentées dans ce numéro :
- Quand service rime avec qualité sur la côte valencienne espagnole – une station balnéaire espagnole redynamise son accueil touristique grâce à ISO 14785
- Service Birmingham – la valeur ajoutée des technologies de l’information – le Conseil municipal de Birmingham transforme ses services publics à l’aide d’ISO/IEC 20000
- ISO 55001 dope les résultats de Sodexo – le leader des services de qualité de vie s’appuie sur ISO 55001 pour améliorer sa gestion d’actifs
Dans les grandes économies mondiales comme dans les plus petites, le constat est le même : le secteur des services croît à un rythme plus rapide que l’industrie. Ce secteur représente aujourd’hui la plus grande part de l’économie globale, soit plus de 70 % du produit intérieur brut (PIB) mondial, ou environ USD 55 000 milliards pour l’année 2014.
Parallèlement à une telle croissance, le secteur des services a impérativement besoin de normes pour établir de bonnes pratiques, encourager une qualité de service optimale et constante, et établir un lien de confiance avec le consommateur. Les normes relatives aux services peuvent aider les entreprises à réduire leurs coûts liés aux mauvaises prestations de service ainsi que le nombre de réclamations des clients. Elles sont un gage de confiance, offrent des garanties, permettent de se conformer à la législation et à la réglementation, tout en assurant une protection au consommateur.
L’urgence de se doter de normes face à l’évolution rapide de ce secteur a donné lieu à bien des approches divergentes en matière de normalisation sur les plans nationaux et régionaux dans le monde entier. Et l’ISO coordonne le débat sur la scène internationale.
L’ISO organise un atelier mondial sur les services
Rejoignez-nous dans le cadre de cet atelier interactif les 13 et 14 juin 2016 pour voir en quoi les Normes internationales ISO représentent une aide optimale pour la conception, l’évaluation et la mesure d’un service d’excellence dans l’intérêt des entreprises et des consommateurs.
L’atelier de l’ISO, « Global services – ISO standards as solutions » (Services mondiaux – Les solutions apportées par les normes ISO) mettra en avant le potentiel mondial pour la normalisation des services, avec la participation de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) ainsi que de nombreux comités membres de l’ISO, dans le cadre d’une réflexion axée sur les besoins et les attentes de toutes les parties prenantes, notamment les entreprises, les consommateurs, les pouvoirs publics et les pays en développement, concernant les normes ISO destinées à soutenir les services.
Pour plus d’information, veuillez prendre contact avec Belinda Cleeland : cleeland@iso.org.
