Дефектные товары и некачественные услуги дорого обходятся как потребителю, так и обществу в целом. Например, проведенные в Британии исследования показали, что некачественные товары и услуги обходятся стране в более чем 6 миллиардов фунтов в год, не говоря уже о затраченном времени и стрессах *.
Проблемы с гарантийными обязательствами и некачественным ремонтом дефектных товаров являются главными причинами потребительских жалоб. Например, национальный центр Малайзии по рассмотрению потребительских жалоб ежегодно получает более 40 000 жалоб, в которых основной причиной является нечетко сформулированные условия, указанные в гарантии. Проблемы, связанные с гарантиями, не действительными в различных странах, а также споры по поводу ответственности приводят к тому, что потребителей перенаправляют от производителя к продавцам впоследствии чего у потребителей остается неприятный осадок.
Новый стандарт разрабатывается для удовлетворения потребностей потребителей, предоставляя руководство по созданию правильных и эффективных потребительских гарантий, повышая при этом уровень доверия покупателей, продавцов и производителей, а также для создания благоприятных условий для эффективной торговли.
Сарал Джеймс Маниам (Saral James Maniam),секретарь нового редакционного комитета ISO – ISO/PC 303, разрабатывающего стандарт во главе с Департаментом стандартов Малайзии – членом ISO , сказала, что развитие возможностей электронной коммерции, функционирующей по всему миру, повышает необходимость в предоставлении более подробной информации о правах потребителей с точки зрения гарантийных обязательств.
«Несмотря на многочисленные законы и правила, касающиеся прав потребителей, нечеткие гарантийные обязательства остаются серьезной проблемой. Этот стандарт разработан для введения международных показателей, которые будут способствовать возмещению минимального уровня затрат потребителям, а также сокращению закупочных рисков и предоставлению конкурентного преимущества брендам», - сообщает она.
«Стандарт также может служить основой для укрепления законов и правил. В нем также содержатся требования о случаях, когда товары и услуги не функционируют должным образом».
Новый стандарт будет разработан на основании инструкций, взятых из Руководства ISO/IEC 14:2003, Торговая информация относительно товаров и услуг, предназначенных для потребителей. В его разработке участвовали потребители и эксперты в области стандартизации со всего мира.
Если Вы хотите участвовать в разработке нового стандарта, то, пожалуйста, свяжитесь cо своим национальным членом ISO.
*Office of Fair Trading, Consumer Detriment: Assessing the frequency and impact of consumer problems with goods and services (April 2008).