Pour de nombreux organismes et entreprises, les réseaux sociaux sont un bon moyen de cibler les bonnes personnes. Or la vitesse à laquelle les informations peuvent être mises à disposition peut également s’avérer un atout précieux pour communiquer en temps réel quand le temps est compté.
Malheureusement, les informations erronées se répandent tout aussi rapidement, avec des conséquences potentiellement désastreuses. Désormais, pour parer à des situations difficiles exigeant une communication efficace, il est possible de s’appuyer sur les recommandations d’ISO 22329, Sécurité et résilience – Gestion des situations d’urgence – Lignes directrices relatives à l’utilisation des réseaux sociaux dans les situations d’urgence, la toute dernière Norme internationale du comité technique ISO chargé de ces questions.
Cette nouvelle Norme internationale change la donne et permet de tirer le meilleur parti des multiples plateformes actuellement disponibles afin de fournir les bonnes informations aux personnes concernées au bon moment.
De nombreuses personnes se tournent en premier lieu vers les réseaux sociaux lorsqu’elles souhaitent s’informer ou faire savoir à d’autres ce qu’elles font. Dans les situations d’urgence, il est essentiel de s’assurer que les informations disponibles sont fiables.
En plus de proposer des lignes directrices permettant de s’appuyer sur les réseaux sociaux dans la gestion des situations d’urgence, cette nouvelle norme ISO aide également les organismes et le grand public à utiliser efficacement ces réseaux et à interagir grâce à ces derniers avant, pendant et après la survenue d’un incident. Elle couvre aussi la manière dont les réseaux sociaux peuvent soutenir le travail des services d’urgence.
Lignes directrices relatives à l'utilisation des réseaux sociaux dans les situations d'urgence
ISO 22329 s’adresse à quiconque est impliqué dans la gestion des situations d’urgence et la communication de crise, y compris les entreprises et les organismes gouvernementaux et non gouvernementaux. Cette norme a été élaborée par le comité technique ISO/TC 292, Sécurité et résilience, dont le secrétariat est assuré par le SIS, membre de l’ISO pour la Suède. Elle est disponible auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.
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Åsa Kyrk GerePrésidente, ISO/TC 292, Sécurité et résilience