Le secteur du tourisme n’est pas seulement l’un des secteurs affichant la plus forte croissance économique au monde, il est également l’un des plus importants pourvoyeurs d’emplois, avec à son actif environ 10 % des emplois dans le monde [1]. Selon Prahlad Singh Patel, Ministre d’État au tourisme et à la culture de l’Inde, pays accueillant en 2019 la Journée mondiale du tourisme, le développement du tourisme est directement lié au développement des communautés [2]. Il est également un vecteur essentiel de développement durable. De nombreuses normes ISO contribuent au développement durable du tourisme à travers le monde, et favorisent ainsi la création d’emplois, et d’emplois de qualité.
Selon Natalia Ortiz de Zárate, Manager de l’ISO/TC 228, Tourisme et services connexes, comité technique de l’ISO qui réunit des experts spécialistes de cette industrie, l’ISO propose de nombreuses normes axées sur le renforcement des compétences des professionnels du tourisme.
ISO 24802, Services relatifs à la plongée de loisirs – Exigences concernant la formation des moniteurs de plongée subaquatique, et ISO 13970, Services relatifs à la plongée de loisirs – Exigences minimales liées à la sécurité concernant la formation des guides avec tuba pratiquant la plongée de loisir, déclare-t-elle, sont des normes largement appliquées qui fournissent les meilleures pratiques internationales en matière de formation.
« Ces normes garantissent un niveau élevé de qualité, tout en s’avérant avantageuses pour le secteur de la plongée et pour l’industrie du tourisme du pays dans son ensemble. Autre exemple, ISO/TR 21102, Tourisme d’aventure – Leaders – Compétence du personnel, est un rapport technique établissant en détail ce que le marché considère comme des compétences indispensables, ce qui fournit aux employeurs une référence internationalement reconnue et procure aux employés un atout concurrentiel. »
Toujours selon Mme Ortiz de Zárate, la durabilité et la sécurité sont également les clés de la réussite de cette industrie, car elles permettent de proposer aux touristes des offres toujours plus attractives et ainsi de favoriser la création d’emplois.
Voici ci-dessous une courte liste de normes ISO qui visent à améliorer la durabilité, la sécurité et le professionnalisme en matière d’activités touristiques, dans le but d’une part de renforcer la confiance des voyageurs et d’autre part de réduire l’impact environnemental du tourisme.
ISO 21101, Tourisme d’aventure – Systèmes de management de la sécurité – Exigences, permet aux prestataires d’activités de tourisme d’aventure de mettre en place un système de management de la sécurité grâce auquel les participants peuvent vivre une expérience inoubliable tout en restant sains et saufs pour la partager ensuite avec leur entourage. Les opérateurs de tourisme d’aventure peuvent ainsi améliorer leurs performances, répondre aux attentes des participants et de leurs employés en matière de sécurité, et promouvoir la conformité aux exigences légales en vigueur.
ISO 20611, Tourisme d’aventure – Bonnes pratiques en matière de durabilité – Exigences et recommandations, décrit comment les organismes proposant des activités de tourisme d’aventure peuvent fonctionner de manière durable et promouvoir des pratiques sans risque tant pour les participants que pour les communautés locales. Il est possible, par exemple, d’assurer la durabilité environnementale au moyen d’une planification et d’une évaluation minutieuses des risques, en favorisant notamment l’utilisation de sources d’énergie renouvelables, et en tenant compte des réglementations en matière de déchets et des zones à écosystèmes fragiles.
ISO 21401, relative aux systèmes de management de la durabilité pour les structures d’hébergement, établira les exigences pour aider les prestataires de services d’hébergement à réduire leur impact sur l’environnement, à promouvoir les interactions sociales et à contribuer positivement aux économies locales.
Enfin, la future norme ISO 22525, Tourisme et services connexes – Tourisme médical – Exigences de services, en cours d’élaboration, aidera les prestataires de services de santé de l’industrie du tourisme médical à délivrer des soins avec le niveau de qualité que les patients sont en droit d’attendre.
Les normes ISO relatives au tourisme sont élaborées par le comité d’experts de l’ISO réunissant des spécialistes de ce domaine, l’ISO/TC 228, Tourisme et services connexes. Pour en savoir plus, regardez cette vidéo ou rendez-vous sur le propre site Web de ce comité.
International Standards for sustainable tourism (en anglais)
La Journée mondiale du tourisme est un événement annuel organisé par l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) des Nations Unies, qui participe aux comités ISO responsables de l’élaboration de normes pour le tourisme.
- World Travel and Tourism Council Economic Impact 2019 [PDF]
- Message de l'Organisation mondiale du tourisme pour la Journée mondiale du tourisme